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El soporte y mantenimiento de sitios corporativos o aplicaciones Web de productos y servicios, es una actividad comercial que requiere del uso de herramientas y conocimientos especiales (...)

Por Martín Vrhovski para Micropixel Comunicaciones

Cuando se lanza un sitio corporativo, o un sitio especial de producto o servicio, orientado a un target comercial particular, es fundamental prestar especial atención a la actualización constante de contenidos, y al correcto soporte de usuarios finales, que suelen tener toda clase de problemas, incluso en sitios que funcionan en un 100%.

Las grandes o medianas empresas, orientadas a brindar el servicio u ofrecer el producto que promocionan por la Web, no dedican el tiempo y esfuerzo necesario a la tarea de soporte de información y de usuarios finales, lo cual genera en la mayoría de los casos enormes problemas operativos, muy poco tiempo después del lanzamiento del portal.

Por ejemplo, un sitio Web orientado a capacitación de Fuerza de Ventas, deberá prestar especial cuidado a atender los cientos de reclamos y problemas que encontrarán los usuarios finales de la aplicación, que suelen ser personas que tienen enormes dificultades para navegar sitios Web con herramientas de gestión y evaluaciones dinámicas de conocimientos. Si la empresa no conoce a fondo este tipo de inconvenientes operativos a la hora de lanzar un portal Web, es preferible repensar la estrategia de lanzamiento antes lanzarse al vacío.